Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 5 decembrie 2025

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea și procesarea rambursărilor pentru serviciile oferite de Kelvituevoxa prin platforma noastră de masterclass-uri online.

1. Dreptul de Rambursare

1.1 Perioada de Garanție

Oferim o perioadă de garanție de satisfacție de 14 zile de la data achiziției unui curs sau masterclass. Dacă nu sunteți mulțumit de conținutul achizționat, puteți solicita o rambursare completă în această perioadă.

1.2 Condiții pentru Rambursare

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

Solicitarea de rambursare trebuie depusă în termen de 14 zile de la data achiziției
Ați accesat mai puțin de 30% din conținutul cursului sau masterclass-ului
Nu ați descărcat materiale suplimentare sau certificate de finalizare
Nu ați participat la sesiuni live interactive incluse în curs

1.3 Excepții de la Politica de Rambursare

Următoarele achiziții nu sunt eligibile pentru rambursare:

Abonamente lunare sau anuale după expirarea primelor 14 zile
Cursuri achiziționate în timpul campaniilor promoționale speciale marcate explicit ca nereambursabile
Conținut digital descărcat complet sau consumat în proporție de peste 30%
Sesiuni individuale de coaching sau consultanță personalizată
Certificate de finalizare emise

2. Procesul de Solicitare a Rambursării

2.1 Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Autentificați-vă în contul dvs. pe kelvituevoxa.com
Accesați secțiunea Achizițiile Mele din panoul de control
Selectați cursul pentru care doriți rambursare
Completați formularul de solicitare a rambursării, indicând motivul
Trimiteți solicitarea pentru procesare

2.2 Solicitări prin Email

Alternativ, puteți trimite o solicitare de rambursare la adresa support@kelvituevoxa.com cu următoarele informații:

Numele complet și adresa de email asociată contului
Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
Titlul cursului sau masterclass-ului achizitionat
Motivul solicitării de rambursare
Data achiziției

2.3 Timpul de Procesare

Solicitările de rambursare sunt procesate în următorul mod:

Etapa	Perioada de Timp
Recepționarea și verificarea solicitării	1-2 zile lucrătoare
Evaluarea eligibilității	2-3 zile lucrătoare
Aprobare sau respingere	1 zi lucrătoare
Procesarea rambursării	5-10 zile lucrătoare

3. Metode de Rambursare

3.1 Rambursare la Metoda Originală de Plată

În mod implicit, toate rambursările sunt procesate către metoda originală de plată utilizată la achiziție:

Card de credit sau debit: rambursarea va apărea în extrasul dvs. în 5-10 zile lucrătoare
PayPal: rambursarea va fi creditată în contul dvs. PayPal în 3-5 zile lucrătoare
Transfer bancar: rambursarea va fi procesată în 7-14 zile lucrătoare

3.2 Credit pentru Platformă

Ca alternativă la rambursarea monetară, puteți opta pentru credit în valoare echivalentă pe platforma Kelvituevoxa, care poate fi utilizat pentru:

Achiziția altor cursuri sau masterclass-uri
Upgrade la un abonament premium
Accesul la conținut exclusiv

Creditul pentru platformă nu expiră și poate fi utilizat oricând.

4. Rambursări Parțiale

4.1 Abonamente și Pachete

Pentru abonamente lunare sau anuale:

Rambursarea completă este disponibilă în primele 14 zile
După 14 zile, abonamentul poate fi anulat, dar nu sunt disponibile rambursări pentru perioada utilizată
Anularea este efectivă la sfârșitul perioadei de facturare curente

4.2 Pachete de Cursuri

Pentru pachete care conțin mai multe cursuri:

Rambursarea este disponibilă doar dacă nu ați accesat niciun curs din pachet
Dacă ați accesat un curs, rambursarea parțială poate fi luată în considerare pentru cursurile neaccesate
Decizia finală privind rambursările parțiale este la discreția Kelvituevoxa

5. Circumstanțe Speciale

5.1 Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați conținutul achizitionat:

Contactați echipa noastră de suport tehnic la support@kelvituevoxa.com
Vom investiga problema și vom încerca să o rezolvăm în 48 de ore
Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți fi eligibil pentru rambursare completă, indiferent de perioada de garanție

5.2 Conținut Incomplet sau Incorect

Dacă conținutul cursului este semnificativ diferit de descriere sau incomplet:

Raportați problema echipei noastre cu detalii specifice
Vom evalua situația și vom lua măsuri corective
Dacă problema este confirmată, veți primi o rambursare completă sau acces gratuit la versiunea actualizată a cursului

5.3 Situații Medicale sau de Urgență

Înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute. În cazul situațiilor medicale grave sau urgențelor personale:

Contactați-ne direct la support@kelvituevoxa.com cu detalii despre situația dvs.
Vom evalua fiecare caz individual și vom considera excepții de la politica standard
Documentația poate fi solicitată pentru verificare

6. Anularea și Suspendarea Contului

6.1 Anulare Voluntară

Puteți anula contul dvs. oricând:

Accesați setările contului și selectați opțiunea de anulare
Abonamentele active vor fi anulate la sfârșitul perioadei de facturare curente
Nu sunt disponibile rambursări pentru perioada rămasă din abonament
Veți păstra accesul la cursurile achiziționate individual permanent

6.2 Suspendare din Motive de Încălcare a Termenilor

Dacă contul dvs. este suspendat sau închis din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor:

Nu veți fi eligibil pentru nicio rambursare
Accesul la toate cursurile și materialele va fi revocat
Decizia este finală și nu poate fi contestată prin solicitări de rambursare

7. Dispute și Rezolvarea Conflictelor

7.1 Procesul de Contestare

Dacă solicitarea dvs. de rambursare este respinsă și nu sunteți de acord cu decizia:

Trimiteți o contestație detaliată la support@kelvituevoxa.com în termen de 7 zile de la respingere
Includeți orice dovezi suplimentare care susțin solicitarea dvs.
Un manager senior va revizui cazul în 5-7 zile lucrătoare
Veți primi o decizie finală în scris

7.2 Mediere și Arbitraj

În cazul în care disputele nu pot fi rezolvate prin procesul de contestare:

Ambele părți pot conveni asupra medierii ca alternativă la acțiuni legale
Costurile medierii vor fi partajate în mod egal
Decizia mediatorului va fi considerată finală și obligatorie

8. Politica de Fraudă și Abuz

8.1 Detectarea Abuzului

Monitorizăm activ solicitările de rambursare pentru a detecta modele de abuz:

Solicitări repetate de rambursare pentru cursuri diferite
Accesarea completă a conținutului înainte de solicitarea rambursării
Utilizarea informațiilor din cursuri pentru a crea conținut concurent
Partajarea contului sau a materialelor cu terți

8.2 Consecințe ale Abuzului

Dacă detectăm abuz al politicii de rambursare:

Solicitarea de rambursare va fi respinsă automat
Contul dvs. poate fi suspendat sau închis permanent
Vom refuza orice achiziții viitoare de pe același cont sau adresă de email
Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri legale pentru recuperarea prejudiciilor

9. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare oricând. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site-ul nostru. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după orice modificare constituie acceptarea noii politici.

Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

Notificare prin email către toți utilizatorii înregistrați
Anunț vizibil pe pagina principală a platformei
Actualizarea datei ultimei modificări în partea de sus a acestui document

10. Contact și Suport

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Kelvituevoxa
Punctul la Razoare Mateias, Valea Mare Pravăț 117805, Romania
Email: support@kelvituevoxa.com
Telefon: +40767410199

Suntem disponibili pentru asistență:

Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Email: răspuns în maxim 24 de ore în zilele lucrătoare

Notă Importantă: Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale platformei Kelvituevoxa. În cazul unor discrepanțe între acest document și alte politici ale companiei, prevederile specifice acestei Politici de Rambursare vor prevala pentru aspectele legate de rambursări.